报道追踪：“奥信通奥迪4S店”表态 天津消协监督助其提升认知

中国消费者报天津讯（记者万晓东）近日，报道天津市消费者协会收到“奥信通奥迪4S店”的追踪知函件，表示已与消费者李先生就投诉问题解决达成一致，奥信向天津市消费者协会表达衷心感谢，通奥态天同时表态加强以客户满意为核心的迪S店表督助经营理念，通过积极主动的津消关心呵护，服务好每一位消费者。协监此前，其提天津市消费者协会发布消费警示，报道警示奥信通奥迪4S店及一汽大众销售有限公司，追踪知依法履行“举证责任倒置”责任，奥信诚意提出“瑕疵”修复赔偿方案（详见《中国消费者报》7月16日1版《新车“掉漆”引纠纷 奥迪被警示》）。通奥态天

消费者李先生于2020年12月14日，迪S店表督助在天津市滨海新区天津奥信通汽车销售服务有限公司购买奥迪A6L新车一辆，津消在重铺车辆车衣时，协监后备箱盖中部靠上有一小块车漆被带掉，车辆掉漆部位发现有腻子。“奥信通奥迪4S店”称车辆提走后一直都在李先生手中，掉漆责任不应由店方承担。李先生投诉到天津市消费者协会。天津市消协的汽车鉴定专家现场查勘后认为，该车后备箱掉漆部位的“腻子”应属修复性作业所致，即该车掉漆部位有过维修作业。天津市消协随后通过组织调解、函件调查、专家研讨等方式调处此投诉，向“奥信通奥迪4S店”、一汽大众销售有限公司发送调查函和催办函，均未得到积极回复。

按照《天津市消费者协会侵害消费者权益行为披露办法》规定，天津市消协于7月15日以《天津市消协警示奥迪——依法履行“举证责任倒置”责任 诚意提出“瑕疵”修复赔偿方案》为题发布今年第6号消费警示稿件，正告知名品牌企业更应该尊重消费者权益、配合消协调查调解、承担举证不能的法律后果。

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消费警示稿件发布后，“奥信通奥迪4S店”主动联系沟通天津市消协，愿意接受消协调解意见，并与消费者李先生签订了调解协议书，投诉案圆满解决，消费者李先生表示满意。

在给天津市消协的函件中，“奥信通奥迪4S店”表示：“平日我司忙于日常业务，未能深刻解读《消费者权益保护法》中关于举证倒置的部分条款，本次经过天津市消协各位老师的关怀指导，使我们大幅提升了对《消法》的理解和认知，为我们后期更好的经营夯实了基础。本次事情对我司帮助很大，可以说再次提高了内部管理水平。”

下一步，天津市消协将以具体案例为示范，加强对经营者包括“举证责任倒置”等法律条款的宣讲，保护好消费者合法权益。