北京海淀：消费维权工作站进商厦 推动纠纷化解在基层

中国消费者报北京讯（记者董芳忠）近日，北京北京市海淀区上地街道市场监管所联合海淀区消费者协会打造的海淀化解“消费维权工作站”正式入驻上地华联商厦并投入运行，实现消费纠纷就近受理、消费快速处置、维权源头化解。工作

据了解，站进工作站设有独立调解区，商厦由商场内经验丰富的推动工作人员担任调解员开展日常调解。在消费纠纷处置上，纠纷基层鼓励双方自主协商，北京协商不成，海淀化解由商场客服与工作站调解员组织面对面沟通；复杂争议则启动部门联动机制，消费由市场监管部门、维权消费者协会等介入指导，工作形成“商户—商场—监管部门”三级调处阶梯，站进力争将消费争议化解在商圈、解决在基层，推动群众诉求未诉先办、不诉自办，进一步激发消费市场活力。

“有了消费维权工作站，遇到自己解决不了的问题，可以找调解员现场帮我们沟通解决，很方便。”一位刚咨询完家电售后的阿姨满意地说。海淀区市场监管局相关负责人表示：“消费维权工作站为处理消费纠纷提供了一个独立的沟通场所，大家坐下来面对面交流，现场化解矛盾，让消费纠纷处理更直接、消费者维权更便捷高效。”

海淀区市场监管局通过构建“市场监管所—商圈—商户”三级联动调解机制，让消费纠纷化解于萌芽。在各方共同努力下，商圈整体诉求量大幅下降，多个商圈正稳步向“零诉求”目标迈进，有效提升了消费者的购物体验。此次“消费维权工作站”的设立，是在此基础上的又一创新实践，同时也是海淀区市场监管局持续贯彻落实《北京市优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027）》的一项具体举措，通过将服务与监管触角前移，打造一站式维权平台，进一步强化消费纠纷源头解决、消费维权提效，推动消费维权从事后处理转向事前预防、事中调解、全程服务，形成新消费形势下的共建共享共治消费维权格局。