杭州市富阳区以新招、实招促放心消费商圈建设

中国消费者报杭州讯（记者施本允） 近年来，杭州浙江省杭州市富阳区出新招、市富实招设实招促进放心消费商圈建设取得良好成效。阳区截至目前，新招心消富阳已建成放心消费单位3162家，促放其中无理由退货承诺单位1388家、费商放心工厂513家、圈建放心消费商圈13个。杭州

消费维权一键达。市富实招设畅通消费维权渠道，阳区消费者可以在富阳“数治3•15”平台上享受到“我要投诉一键达”“投诉进程随时看”“解决方式随心选”的新招心消消费服务功能。截至目前，促放消费者在富阳城南万达购物广场选择线下调解的费商共有45件，选择线上视屏多方介入调解的圈建共有3件，消费者满意度达95%以上。杭州同时，商圈内设有消费维权联络站，建立消费纠纷首问责任制及消费投诉先行赔付机制，金额为660万元，确保简单投诉不出店、不出圈。2021年开业至今，共受理消费纠纷216件，实现消费纠纷自行和解率达到95%以上，未发生重大消费纠纷和群体投诉事件。

放心消费无忧购。城南万达广场商圈内设有65家无理由退货承诺单位，主要包括服装、鞋帽、化妆品、母婴用品、日用百货等。截至目前，累计为消费者办理无理由退货167笔，金额为7.6万元。其中联华超市为异地异店无理由退货承诺单位，承诺将在法律没有强制性要求的情况下，除了烟酒和内衣等部分特殊商品外，其余商品都将实行16天无理由退换货，范围涵盖全省各联华超市。

放心餐饮有规范。城南万达广场商圈，共创建了48家放心餐饮单位，商家共同签署了《食品安全维权承诺》，承诺提供的食材新鲜、厨房“透明”、明码实价、量“肚”点餐等服务。商家引入智能物联管理，推行餐饮人员管理电子化、现场管理抓拍智能化和厨房设施物联控制等措施，实现了线上线下联动管理，促进了放心餐饮的规范提升。