奶粉存在异物起纠纷 经调解商家退款1012元

中国消费者报南宁讯（朱广博 记者顾艳伟）7月30日，奶粉记者从广西壮族自治区灵山县市场监管局了解到，存异该局近日调解成功一起因奶粉中发现异物引发的物起消费纠纷。

6月22日，纠纷经调解商家退消费者张先生（化名）在灵山县旧州镇新兴街23号小精灵奶粉店以1380元的款元促销价购买了6罐奶粉，并获赠一包纸尿裤。奶粉但开启第二罐奶粉时，存异张先生发现奶粉内存在明显的物起棕色块状异物，他随即联系商家要求处理。纠纷经调解商家退商家同意退货退款，款元但要求其必须退还获赠的奶粉纸尿裤，否则将扣减相应费用。存异然而，物起纸尿裤已被拆封使用，纠纷经调解商家退无法退还。款元张先生认为，作为赠品的纸尿裤不应在退款时额外扣费，遂向相关市场监管部门投诉，请求协调解决。

接到投诉后，灵山县市场监管局旧州市场监管所工作人员联系张先生，核查了其购买奶粉的凭证，并详细了解发现奶粉有异物的具体情况。同时，工作人员也对涉诉奶粉店进行了检查，查阅了相关进货记录等。但经调查，无法确认该棕色块状异物的具体来源。

7月11日，旧州市场监管所组织消费者张先生与商家进行调解。工作人员依据《食品安全法》第一百四十八条向商家说明相关法律规定，明确了经营者的首负责任，即在无法完全排除产品自身问题，且消费者对食品安全产生合理疑虑时，经营者须先行担责。同时，工作人员也向张先生说明，在无法确定商户为主要过错方的情况下，商家有权要求消费者支付赠品价款或协商解决。

经过调解，双方达成一致协议，张先生保留已拆封使用的纸尿裤赠品，对于购买的6罐奶粉，其中第一罐已食用完毕，按该奶粉原价扣除368元，剩余4罐未开封奶粉及发现异物的第二罐奶粉均作退货处理，由商家退还张先生1012元。